民营医院要正视五大问题

 

民营医院要正视五大问题


安徽省池州仁和医院 王 豪


    民营医院是我国医疗市场一支不可轻视的有生力量,它打破了公立医院一枝独秀的局面,成为我国医疗服务体系中重要的组成部分。但是,民营医院因其自身的特殊性面临着巨大的挑战,如何统筹经济与社会利益,争取更好的发展,我认为应正视以下几个方面的问题

  一、定位  坚持完善“大专科、小综合”的市场战略格局,不断提高医技水平,完善各项服务措施。民营医院可以根据市场需求的大小来设立和发展相应的科室,在经营方向上,走专科、专病的发展道路;在经营战略上,选择差异化的战略战术,做别人没有的,做比别人更好的;在经营步骤上,从一个或数个专科着手,迅速把品牌打响,然后乘势而上,先做“强”,再做“大”,为发展综合性医院打下良好基础。

  二、诚信  当前,由于诚信问题,使得社会上很多人对民营医院抱着一种不认可甚至是歧视的态度。广告、专家、价格,这种“三板斧”的营销推广方式逐渐失去了往日的犀利,不能令民营医院的业绩更上一个台阶。唯一的出路是要走正规化的道路。一是要彻底改变经营观念,把盲目逐利的短视观念转移到诚心为病人服务的长久发展观念上来;二是在服务观念上不要有欺骗性,要有真实性,这样才能树立良好的信誉。

  三、服务  民营医院管理的总目标是要以病人为中心,达到优质、高效、低耗三者的统一。市场经济的本质是顾客经济,顾客经济的核心是服务。其实,民营医院的绝大部分医患纠纷不是医疗技术水平、医疗质量等方面的问题,而是医患沟通不够,医者服务不到位所引起的。因此,医院要对医务人员进行如何使用礼仪性语言等方面的教育,对病人应充满爱心、同情心,必须有足够的耐心专心倾听病人的诉述,善于和患者进行交流沟通,放下架子。此外,也可以在社区内举行义诊、咨询等相关活动和服务,拉近医患关系,以吸引患者到自己的医院就医,以最小的消耗取得最大的社会效益和经济效益。

  四、人才  人事管理上,要配好院、科两级班子,实行院、科两级负责制,全员劳动聘任合同制和岗位责任制;人才队伍的建设一靠吸纳,二靠培养。吸引人才并留住人才,需要合理的待遇、事业的平台和融洽的氛围,三者有机的统一。正对现今民营医院中退休医生占相当大比例的状况,制定人才培养的合理规划。从长远来看,要通过送员工参加各种进修学习和培训等方式培养自己的人才队伍,而不是挖别人墙脚。

  此外,还要调动员工的积极性,岗位激励是主要方式之一。岗位激励的主要手段是薪酬制度,合理的薪酬制度有三个要点:一是对外要有竞争力,也就是说员工的报酬与其他同类医院比,与相似的其他行业比,要有成就感和自豪感。二是对内要有公平性,也就是说医院内部各岗位员工报酬要与他们所作的贡献一致。三是提供相应的社会、医疗保险,使员工有安全感。

  五、沟通  民营医院必须利用各种沟通渠道,争取社会各界的支持。一是加强与政府有关职能部门的关系,包括:卫生行政部门、执业监管和药品监督部门、医疗保险部门以及工商、税务部门;二是加强与新闻媒体的关系,树立“诚信”形象;三是加强与政法部门的关系,以维持医院正常秩序和工作人员人身安全;四是加强与当地社区的关系,以迅速站稳脚跟;五是加强医院管理者与医院员工的关系,充分调动员工的积极性;六是可与多家医疗机构和医学教学单位联手,共同研发和掌握新技术、新方法,不断提高市场竞争力,打造医院品牌。

 

 

 

 
      
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